Vanliga frågor (FAQ)
Här är våra vanligaste frågor med svar.
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden varierar beroende på din plats och vald transportör. Den uppskattade leveranstiden visas tydligt för dig i kassan när du väljer fraktalternativ.
Kan jag ändra leveranssätt för min beställning?
Vi har för närvarande inte teknisk möjlighet att ändra leveranssätt på en redan genomförd beställning.
Hur ser jag leveransstatus för min beställning?
Du kan följa din beställning via länken i det e-postmeddelande som skickas till dig när din order har packats i vårt lager.
Kan jag ändra eller avbeställa min order?
Det är inte möjligt att ändra eller avbeställa en order när orderbehandlingen har påbörjats, vilket sker omedelbart efter att du bekräftat beställningen. Anledningen är att vi vill upprätthålla ett effektivt flöde och säkerställa snabba leveranser.
Får jag en orderbekräftelse?
Så snart vi har mottagit din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angav vid beställningen.
Kan jag ångra mitt köp?
Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp utan angivet skäl inom 14 dagar från det du mottagit din beställning. Som konsument är du dock ansvarig för eventuellt värdeminskning av produkterna, inklusive originalförpackningen, som beror på hantering utöver vad som krävs för att bedöma produktens art, egenskaper och funktion.
Kan jag ändra betalningssätt i en order?
Nej, vi har för närvarande inte möjlighet att ändra betalningssätt i en bekräftad/genomförd beställning.
Vilken säkerhet finns vid kortbetalningar?
funktionfriluft.com använder säkerhetsstandarden 3D-Secure som utvecklats av VISA och Mastercard. Betalningen sker via Adyen, som är PCI DSS-certifierad och således uppfyller alla säkerhetskrav för betalningar med betalkort och kreditkort. All data krypteras med 256-bitars SSL-kryptering, vilket förhindrar obehörig åtkomst till kortuppgifterna. Funktion Friluft lagrar inte kortnumret efter att transaktionen genomförts. Mer information om säkerhet på funktionfriluft.com finns i avsnitt 13 i våra allmänna villkor.
Vid kortbetalning reserveras beloppet så snart du har slutfört och bekräftat din beställning. När din order har skickats kommer även belastningen på ditt konto att genomföras.
Hur gör jag en retur?
funktionfriluft.com erbjuder 30 dagars öppet köp. Vid retur till vårt lager ber vi dig packa ditt paket väl. Det är inte tillåtet att tejpa eller klistra något på produktens originalförpackning. Vi rekommenderar därför att du packar in försändelsen i en plastpåse. Använd returetiketten som följde med i ditt paket.
- Packa försändelsen väl. Vi rekommenderar att du returnerar produkten i samma förpackning som du mottog den i, eftersom du är ansvarig för eventuella skador eller förlust under returtransporten som orsakas av ditt förvållande, till exempel vid val av transportör eller vid packning av produkten. Lämna paketet till ditt närmaste postombud med returetiketten på paketet.
- Återbetalning görs inom 7 arbetsdagar till samma betalningsmetod som användes i din beställning.
Du kan använda ditt ångerrätt eller öppet köp på flera olika sätt. Efter att du har meddelat oss att du vill göra en retur behöver du skicka tillbaka produkten till oss inom 14 dagar.
Kan jag byta den/de beställda varorna?
Vid retur till vårt lager görs inga utbyten. Istället kommer vi att göra en återbetalning och du behöver sedan placera en ny beställning.
Hur gör jag en reklamation?
Skicka din reklamation via e-post.
Du kommer att få en bekräftelse på att vi har mottagit din reklamationsförfrågan och vi kommer att hantera den inom 10 arbetsdagar. Vi återkommer till dig via e-post med beslut om reklamationen.
När görs en återbetalning vid ett godkänt reklamationsärende?
Vårt lager har en hanteringstid på upp till 7 dagar från det att vi tar emot din reklamation. Därefter görs en återbetalning till samma betalningsmetod som du valde i din beställning.